Na Bella Missy, nosso objetivo é que você fique completamente apaixonada por suas escolhas. Mas, se precisar trocar ou devolver alguma peça, criamos uma política simples, transparente e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Se a peça não serviu ou se você simplesmente mudou de ideia, não se preocupe! Nós estendemos o prazo garantido por lei para te dar ainda mais tranquilidade.
Prazo máximo: As solicitações de troca ou devolução por arrependimento/tamanho devem ser feitas em até 15 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (para compras online) ou da data da compra (para compras físicas).
Condições da peça: Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
Com as etiquetas e lacres originais da Bella Missy intactos e fixados à peça.
Sem qualquer indício de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações feitas pela cliente (como bainhas e ajustes).
Na embalagem original (ou em embalagem igualmente segura para o transporte).
Observação sobre o Frete: Conforme o CDC, no caso de devoluções por arrependimento de compras online dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de retorno é de nossa responsabilidade. Passado esse prazo (do 8º ao 15º dia), o custo de envio do produto para troca por insatisfação ou tamanho fica a cargo do cliente.
Se a sua peça apresentar qualquer defeito de fabricação, nós garantimos todos os seus direitos assegurados pelo Artigo 26 do CDC.
Prazo: O limite para sinalizar defeitos aparentes em produtos duráveis (como roupas e acessórios) é de 90 dias a partir do recebimento.
Como funciona: Assim que recebermos a peça com suspeita de defeito, faremos uma análise técnica em até 30 dias. Constatado o defeito de fabricação e não sendo possível o conserto, você poderá escolher entre:
A substituição do produto por outro igual e em perfeitas condições (sujeito a disponibilidade de estoque).
O reembolso integral do valor pago pela peça.
Um cupom de crédito no valor da peça para utilizar em nossa loja.
A troca não será aceita se a análise técnica detectar desgaste natural da peça, uso inadequado, lavagem incorreta ou danos acidentais.
Para iniciar o seu processo de forma rápida, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das [08:00 às 18:00].
Tenha em mãos o número do seu pedido ou a nota/cupom fiscal para agilizar o seu atendimento.
